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近日，清華同衡旅游所王彬汕所長(zhǎng)作為鳳凰網(wǎng)旅游頻道《百家跡憶》第25期內(nèi)容的特邀嘉賓，接受了鳳凰網(wǎng)的專訪。關(guān)于智慧旅游，王所長(zhǎng)認(rèn)為：

就像蘋果重新定義了手機(jī)一樣，可以說(shuō)智慧旅游是帶來(lái)了一種全新的旅游模式。我認(rèn)為智慧旅游的本質(zhì)是，通過(guò)信息技術(shù)進(jìn)行智慧決策，提升旅游體驗(yàn)，降低旅游成本。

智慧旅游是科技推動(dòng)帶來(lái)的生產(chǎn)力要素的重組，說(shuō)白了就是一個(gè)重新瓜分旅游蛋糕的過(guò)程。智慧旅游的本質(zhì)中很重要的一點(diǎn)就是降低旅游成本，這是智慧旅游所創(chuàng)造的新價(jià)值。而成本下降，必然會(huì)造成利益的重新分配，也就是重新瓜分蛋糕。

如果沒(méi)有好的數(shù)據(jù)倫理，所謂的智慧旅游就不是“智慧的”，而是“奸猾的”旅游。而從中國(guó)目前的狀況來(lái)看，數(shù)據(jù)倫理的意識(shí)還比較薄弱，數(shù)據(jù)的客觀公平還有待提高，所以我們的智慧旅游還有很長(zhǎng)的路要走。

自國(guó)家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”以來(lái)，關(guān)于智慧旅游的討論從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)。在智慧旅游的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，政府、學(xué)界、企業(yè)分別在不同方面起到了重要作用，對(duì)智慧旅游的理解也不盡相同。

對(duì)于政府和學(xué)界來(lái)說(shuō)，在智慧旅游的發(fā)展過(guò)程中主要起到的是監(jiān)管和引導(dǎo)作用。而推動(dòng)智慧旅游發(fā)展的真正動(dòng)力，則是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中激烈拼殺的各類旅游企業(yè)。

清華同衡·旅游與風(fēng)景區(qū)規(guī)劃所所長(zhǎng)王彬汕十分認(rèn)同這一觀點(diǎn)，他認(rèn)為智慧旅游就是重新瓜分旅游蛋糕的過(guò)程，許多傳統(tǒng)既得利益將會(huì)被改變。而只有通過(guò)充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，才能推動(dòng)變革的發(fā)生。

同時(shí)，他對(duì)智慧旅游也有著自己的定義。他認(rèn)為，就像蘋果重新定義了手機(jī)一樣，智慧旅游帶來(lái)了一種全新的旅游模式。而智慧旅游的本質(zhì)就是，通過(guò)信息技術(shù)進(jìn)行智慧決策，提升旅游體驗(yàn)，降低旅游成本。

【對(duì)話】

智慧旅游帶來(lái)了一種全新的旅游模式

鳳凰旅游：曾經(jīng)有人說(shuō)“只有面向游客、服務(wù)于游客才叫做智慧旅游”，您對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)怎么看？

王彬汕：這個(gè)觀點(diǎn)有一定的道理。旅游行業(yè)具有其特殊性：智慧城市、智慧交通、智慧金融等都是發(fā)生在本地的，而旅游是異地消費(fèi)的。這樣就產(chǎn)生了客源地、目的地和中間商三個(gè)環(huán)節(jié)。

如果把智慧旅游放在這樣的體系中，就包含了三大塊內(nèi)容，即：針對(duì)客源地的智慧營(yíng)銷，針對(duì)目的地的智慧管理，針對(duì)中間商的智慧服務(wù)。當(dāng)然，這其中最重要的，就是智慧的服務(wù)。

鳳凰旅游：那您認(rèn)為智慧旅游的本質(zhì)是什么？

王彬汕：智慧旅游是一個(gè)旅游信息化的過(guò)程，但又超越了信息化本身的內(nèi)涵。就像蘋果重新定義了手機(jī)一樣，可以說(shuō)智慧旅游是帶來(lái)了一種全新的旅游模式。平常我們認(rèn)為的旅游，大部分是需要預(yù)定旅行社產(chǎn)品，付款后參加團(tuán)隊(duì)游，最后留下的可能只有一些照片。而智慧旅游會(huì)帶來(lái)一場(chǎng)想走就走的旅游，在旅行過(guò)程中還會(huì)產(chǎn)生分享，感受不同的特殊經(jīng)歷。

我認(rèn)為智慧旅游的本質(zhì)是，通過(guò)信息技術(shù)進(jìn)行智慧決策，提升旅游體驗(yàn)，降低旅游成本。

鳳凰旅游：這三個(gè)方面都是針對(duì)游客的嗎？

王彬汕：沒(méi)錯(cuò)?？萍家匀藶楸?，智慧旅游是以游客為本。我們所做的智慧營(yíng)銷、智慧管理和智慧服務(wù)，其中的核心都是游客。

鳳凰旅游：智慧旅游能為傳統(tǒng)旅游行業(yè)帶來(lái)哪些本質(zhì)上的改變？

王彬汕：智慧旅游同樣帶有信息時(shí)代的特點(diǎn)，即去中心化和自組織。

去中心化有兩個(gè)表現(xiàn)，一是隨著科技的發(fā)展，傳統(tǒng)的旅行社、在線旅游供應(yīng)商等中間環(huán)節(jié)將會(huì)弱化，游客和目的地之間將更多通過(guò)智慧旅游直接進(jìn)行信息的傳遞；二是指國(guó)家級(jí)著名景點(diǎn)周邊的一些小景區(qū)，以往因?yàn)橹包c(diǎn)的遮蔽效應(yīng)，可能游客量較少，而智慧旅游會(huì)給這些景區(qū)帶來(lái)更多發(fā)展的空間。

自組織是互聯(lián)網(wǎng)的一大特點(diǎn)，而從旅游層面來(lái)說(shuō)，原來(lái)必須通過(guò)旅行社才能完成的組團(tuán)出游，現(xiàn)在游客自己也可以自行組織了。這是其實(shí)是信息科技帶來(lái)的巨大改變。

同時(shí)，智慧旅游能讓整個(gè)行業(yè)回歸到充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)。傳統(tǒng)旅游業(yè)中有一塊利益是來(lái)源于信息不對(duì)稱，這其中也包括旅游購(gòu)物。而智慧旅游會(huì)使信息越來(lái)越透明，這會(huì)使得原來(lái)旅游行業(yè)中的一部分既得利益發(fā)生新的變化。

智慧旅游是一個(gè)重新瓜分旅游蛋糕的過(guò)程

鳳凰旅游：智慧旅游發(fā)展的主要推動(dòng)力是現(xiàn)在的在線旅游企業(yè)嗎？

王彬汕：其實(shí)一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部是很難進(jìn)行自我革新的。智慧旅游是科技推動(dòng)帶來(lái)的生產(chǎn)力要素的重組，說(shuō)白了就是一個(gè)重新瓜分旅游蛋糕的過(guò)程。智慧旅游的本質(zhì)中很重要的一點(diǎn)就是降低旅游成本，這是智慧旅游所創(chuàng)造的新價(jià)值。而成本下降，必然會(huì)造成利益的重新分配，也就是重新瓜分蛋糕。

旅游體系中的三個(gè)環(huán)節(jié)：目的地、客源地和中間商，這其中智慧旅游改變的是中間商的蛋糕。也就是說(shuō)，傳統(tǒng)的旅行社、地接社，包括在線旅游網(wǎng)站，都會(huì)受到影響。因此，智慧旅游所帶來(lái)的變化，是很難在內(nèi)部進(jìn)行的，肯定是由市場(chǎng)來(lái)推動(dòng)。

鳳凰旅游：以往旅行社存在的主要意義是組織團(tuán)隊(duì)游，隨著智慧旅游的發(fā)展，旅行社的團(tuán)客形式還會(huì)存在嗎？

王彬汕：一定會(huì)，因?yàn)橹腔勐糜涡枰慰妥约悍?wù)自己，而有很多人還是需要?jiǎng)e人服務(wù)的。但這種服務(wù)形式與以往簡(jiǎn)單的團(tuán)隊(duì)游不同，應(yīng)該是往高端和定制的方向發(fā)展的，這也是未來(lái)旅行社一個(gè)很重要的業(yè)務(wù)開(kāi)拓方向。

鳳凰旅游：如今在線旅游發(fā)展非?？欤楷F(xiàn)出很多新的創(chuàng)業(yè)公司和創(chuàng)新產(chǎn)品，您認(rèn)為這種狀態(tài)會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間嗎？

王彬汕：在現(xiàn)在新的平臺(tái)模式還沒(méi)有出現(xiàn)的情況下，可以說(shuō)智慧旅游還處在春秋戰(zhàn)國(guó)的階段，但隨著時(shí)間的大浪淘沙，一定會(huì)選擇出一些最優(yōu)秀的在線旅游品牌。這是需要時(shí)間去積累的，而這個(gè)積累過(guò)程的關(guān)鍵在于信息化建設(shè)的速度。

旅游行業(yè)只是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的一小部分，智慧旅游的網(wǎng)絡(luò)離不開(kāi)整個(gè)社會(huì)的智慧化建設(shè)，比如智慧銀行、智慧交通等等。在社會(huì)智慧化建設(shè)沒(méi)有達(dá)到一定基礎(chǔ)的時(shí)候，智慧旅游無(wú)法產(chǎn)生根本性的改變。

沒(méi)有好的數(shù)據(jù)倫理，所謂智慧旅游只是“奸猾的”旅游

鳳凰旅游：在推進(jìn)智慧旅游的過(guò)程中，最大的障礙是什么？

王彬汕：我認(rèn)為有兩個(gè)核心障礙：一個(gè)是產(chǎn)業(yè)慣性，一個(gè)是數(shù)據(jù)理性。

傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品是具有慣性的，比如旅行社設(shè)計(jì)線路、景區(qū)售賣紙質(zhì)門票等等，包括游客自身的習(xí)慣也有慣性，這一點(diǎn)是需要隨著時(shí)間來(lái)慢慢調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的。這就是所謂的產(chǎn)業(yè)慣性。

而數(shù)據(jù)理性分為兩個(gè)方面，第一是數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。智慧旅游是以數(shù)據(jù)為依托的，如果提供的數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確，就不可能做出正確的決策和反饋，這是智慧旅游的數(shù)字化基礎(chǔ)。

第二點(diǎn)就是數(shù)據(jù)的倫理，也就是說(shuō)數(shù)據(jù)是否公平公正。比如現(xiàn)在的購(gòu)物網(wǎng)站或者搜索引擎，在進(jìn)行排序的時(shí)候并不是完全客觀的，是在后臺(tái)進(jìn)行有意操控的。這其實(shí)就會(huì)造成信息不對(duì)稱，從而對(duì)游客決策產(chǎn)生影響。

如果沒(méi)有好的數(shù)據(jù)倫理，所謂的智慧旅游就不是“智慧的”，而是“奸猾的”旅游。而從中國(guó)目前的狀況來(lái)看，數(shù)據(jù)倫理的意識(shí)還比較薄弱，數(shù)據(jù)的客觀公平還有待提高，所以我們的智慧旅游還有很長(zhǎng)的路要走。

鳳凰旅游：好的數(shù)據(jù)倫理能否通過(guò)政府監(jiān)管來(lái)引導(dǎo)？

王彬汕：政府監(jiān)管只能起到一部分效果，要解決這個(gè)問(wèn)題的核心還是要靠充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，給游客更多的選擇，避免寡頭。

鳳凰旅游：那么在推進(jìn)智慧旅游的過(guò)程中，政府能起到什么作用？

王彬汕：在智慧旅游推進(jìn)過(guò)程中，市場(chǎng)推動(dòng)很關(guān)鍵，而政府引導(dǎo)也起到了重要作用。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，需要政府來(lái)制定相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，才能實(shí)現(xiàn)公平的競(jìng)爭(zhēng)。

也就是說(shuō)，政府需要搭建一個(gè)公正的市場(chǎng)平臺(tái)。尤其是旅游行業(yè)，智慧旅游的數(shù)據(jù)獲取是需要很多其他行業(yè)的支持的，這時(shí)候就需要政府從中進(jìn)行協(xié)調(diào)，這是市場(chǎng)很難做到的。

鳳凰旅游：但是正如您所說(shuō)，智慧旅游的發(fā)展需要各行各業(yè)的配合，而國(guó)家旅游局的權(quán)利有限，這是不是也是一個(gè)主要阻礙？

王彬汕：沒(méi)錯(cuò)，在這其中的深層原因是，智慧旅游帶來(lái)的成本下降，會(huì)導(dǎo)致其他行業(yè)的利益減少。但如果反過(guò)來(lái)思考，旅游也有乘數(shù)效應(yīng)，即通過(guò)旅游的發(fā)展來(lái)帶動(dòng)其他行業(yè)的發(fā)展。而智慧旅游能夠?qū)⑦@個(gè)乘數(shù)效應(yīng)放大，這是非常重要的改變。

從這個(gè)角度來(lái)看，智慧旅游重新瓜分蛋糕，可能會(huì)造成旅游蛋糕減小，但其他行業(yè)的蛋糕會(huì)變大，這是城市的決策者應(yīng)該看到和鼓勵(lì)的變化。這也是推動(dòng)智慧旅游要和智慧城市同步進(jìn)行的原因。

鳳凰旅游：通過(guò)政府引導(dǎo)，未來(lái)有可能出現(xiàn)全國(guó)性的統(tǒng)一旅游平臺(tái)嗎？

王彬汕：這肯定是一個(gè)大趨勢(shì)，就像國(guó)外推行的智慧地球一樣，就是希望把一切都互通互聯(lián)起來(lái)?；ヂ?lián)網(wǎng)能夠連接整個(gè)世界，是因?yàn)橛幸粋€(gè)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；而智慧旅游想要搭建全國(guó)性平臺(tái)，就要從國(guó)家層面建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。這也是為什么國(guó)家旅游局會(huì)在全國(guó)統(tǒng)一推行智慧旅游的原因。

智慧旅游的最終目的是創(chuàng)造新價(jià)值

鳳凰旅游：您認(rèn)為現(xiàn)在中國(guó)的智慧旅游發(fā)展情況成熟嗎？還有哪些空間？

王彬汕：智慧旅游實(shí)際上經(jīng)歷了三個(gè)階段：數(shù)字化、智能化和智慧化。從紙上的攻略到線上的信息，這是數(shù)字化帶來(lái)的基礎(chǔ)；對(duì)線上內(nèi)容進(jìn)行重新整理、實(shí)現(xiàn)智能化搜索，這是從數(shù)字化到智能化的飛躍。而智慧化最大的一個(gè)特點(diǎn)，就是能夠主動(dòng)根據(jù)每個(gè)游客的不同特點(diǎn)去提供數(shù)據(jù)。

也就是說(shuō)，如果真正進(jìn)入到智慧化階段，根本不需要提前預(yù)定或者設(shè)計(jì)線路，而是在旅行的過(guò)程中，根據(jù)游客心情和產(chǎn)品變化隨時(shí)推送信息。其實(shí)這是旅游模式的根本性變化。

從這個(gè)層面上來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在大部分在線旅游平臺(tái)基本上只做到了數(shù)字化和智能化，智慧化程度還很低，市場(chǎng)空間也很大。

鳳凰旅游：在智慧旅游發(fā)展到比較成熟的階段，目的地、游客、中間商之間會(huì)達(dá)到一個(gè)什么樣的狀態(tài)？

王彬汕：通過(guò)充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，智慧旅游最終應(yīng)該會(huì)實(shí)現(xiàn)三個(gè)方面的目標(biāo)。第一是洞悉世界，也就是通過(guò)數(shù)字化、智能化和智慧化，打破信息不對(duì)稱，了解真實(shí)的世界；第二是互通互聯(lián)，把原來(lái)各個(gè)行業(yè)的碎片信息連接在一起，這是我們能實(shí)現(xiàn)智慧決策的一個(gè)基礎(chǔ)。

第三是創(chuàng)造價(jià)值，這是我們的最終目的。對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，提升了體驗(yàn)，降低了成本；對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，擴(kuò)大了規(guī)模，帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)；對(duì)于政府來(lái)說(shuō)，提高了社會(huì)收入和游客的滿意度。這些都是智慧旅游創(chuàng)造的新價(jià)值，只有創(chuàng)造價(jià)值的事情才是真正有市場(chǎng)前景的。